Veelgestelde vragen

Welkom bij Baseusgear. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze tech-accessoires, het bestelproces, verzending en retouren. Als u het antwoord dat u zoekt niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via [email protected].

Vragen over producten

• Werken deze kabels met mijn telefoon? Controleer het type connector, zoals USB-C of Lightning, om er zeker van te zijn dat deze overeenkomt met uw apparaat.
• Hoe snel laden de opladers? Veel artikelen ondersteunen snelladen-protocollen zoals PD en Quick Charge voor een snellere oplaadsnelheid.
• Kan ik de stylus op elke tablet gebruiken? Onze stylussen zijn specifiek ontworpen voor iPad-modellen met palmrejection-functies.

Bestellen en betalen

• Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express en PayPal. Betalingen worden veilig verwerkt door Stripe en PayPal. Wij bieden geen 'nu kopen, later betalen'-diensten aan.
• Wanneer wordt de betaling afgeschreven? De betaling wordt afgeschreven wanneer de bestelling wordt geplaatst.
• In welke valuta zijn de prijzen weergegeven? Prijzen worden weergegeven en afgerekend in uw lokale valuta.
• Mijn betaling werd geweigerd. Wat moet ik doen? Probeer een andere kaart of PayPal, of neem contact met ons op voor hulp.

Verzending en levering

• Wat zijn de verzendkosten? Verzending is gratis naar elk land waar wij naartoe leveren. Er is geen minimale bestelwaarde.
• Hoe lang duurt de levering? Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De meeste bestellingen arriveren binnen 7–15 werkdagen. Sommige landen en afgelegen gebieden kunnen tot 20 werkdagen duren.
• Hoe kan ik mijn bestelling volgen? U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. U kunt dit nummer gebruiken op de website van de vervoerder. Ingelogde klanten kunnen bestellingen ook bekijken onder Account > Bestellingen. Houd er rekening mee dat trackingupdates 2-3 werkdagen kunnen duren voordat ze verschijnen na verzending.
• Komen alle artikelen samen aan? Bestellingen met meerdere artikelen kunnen in aparte pakketten aankomen.
• Wat als een artikel niet naar mijn adres kan worden verzonden? Niet elk product kan naar elk land worden verzonden. Als een artikel niet kan worden bezorgd, informeren wij u binnen 1 werkdag en storten wij de volledige kosten voor dat artikel terug.
• Wat als mijn bestelling niet is aangekomen? Als uw bestelling niet is aangekomen na 20 werkdagen vanaf de besteldatum, neem dan contact met ons op. Wij sturen het opnieuw op of storten het volledige bedrag terug.
• Wie is verantwoordelijk voor het verzendadres? Kopers moeten het verzendadres zorgvuldig controleren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die naar een verkeerd adres zijn verzonden, ingevoerd door de koper.

Douane en belastingen

• Zijn belastingen inbegrepen in de prijs? Waar het land van bestemming BTW of GST heft op import, is dit inbegrepen in de getoonde prijs. In sommige landen wordt de omzetbelasting getoond en toegevoegd bij het afrekenen.
• Moet ik invoerrechten betalen? Eventuele invoerrechten of belastingen worden vastgesteld en geïnd door het land van bestemming bij levering.

Retourneren en terugbetalingen

• Kan ik een artikel retourneren vanwege een gewissigde gedachte? Ja. Ongebruikte artikelen in hun originele verpakking kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
• Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd vanwege een gewissigde gedachte? Gebruikte of gemonteerde artikelen, artikelen met gebroken hygiënezegels en gepersonaliseerde artikelen zijn niet retourneerbaar vanwege een gewissigde gedachte.
• Hoe start ik een retour? Stuur ons een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer. Wij reageren binnen 1 werkdag met retourinstructies en het retouradres.
• Wie betaalt de verzendkosten voor de retour? De koper betaalt de porto voor retouren vanwege een gewissigde gedachte. Er zijn geen kosten voor herintreding.
• Bieden jullie omruilingen aan? Nee. Gelieve het artikel te retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen.
• Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling? Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 3 werkdagen nadat de retour is ontvangen. Uw bank of PayPal kan 5-10 werkdagen nodig hebben om het bedrag zichtbaar te maken.
• Wat als mijn artikel defect, beschadigd of onjuist is? Stuur ons binnen 14 dagen na levering een e-mail met uw ordernummer en foto's. Wij betalen u volledig terug of sturen een vervangend artikel zonder extra kosten voor u.

Contact

• Hoe kan ik contact opnemen met Baseusgear? U kunt contact met ons opnemen via e-mail op [email protected] of via het contactformulier.
• Hoe snel reageren jullie? Wij reageren binnen 1 werkdag.
• Hebben jullie een telefoonnummer? Nee, wij hebben geen gepubliceerd telefoonnummer. Gelieve e-mail of het contactformulier te gebruiken.
• Welke informatie moet ik opnemen? Vermeld altijd uw ordernummer wanneer u over een bestelling schrijft.